Widerruf und Reklamationen

Reklamationen und Retouren

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop zufrieden sind. Sollte die Ware jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, die Ware ohne Gebrauchsspuren mit oder ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht schränken wir nur ausnahmsweise bei Produkten ein, die auf spezielle Bestellung nach detaillierten Kundenspezifikationen gefertigt wurden, worüber wir Sie stets zusätzlich und deutlich informieren. Sie haben auch das volle Recht, Produkte im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware zu reklamieren. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns stets, mit Verständnis auf die Anliegen unserer Kunden zu reagieren. Wir sind zudem stets bestrebt, alle Kundenanliegen gütlich beizulegen.

§1

Angaben zum Shop

1. Der Online-Shop [nachfolgend "Shop" genannt] betreibt den Einzelhandel über das Internet auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen [nachfolgend "AGB" genannt].

2. Inhaber des Shops ist: Wiklinowy Świat Renata Wnuk, Rudnik nad Sanem, ul. Górka 29, NIP (USt-IdNr.): PL 602-00-11-754, Tel. 720764844, E-Mail-Adresse: sklep@wiklinowy-swiat.com.pl .

5. Die im Shop angegebenen Preise sind Bruttopreise (inklusive Mehrwertsteuer).

6. Die im Shop verfügbaren Waren sind frei von Sach- und Rechtsmängeln.

§2

Reklamationen

1. Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation ist die Vorlage eines Kaufbelegs durch den Kunden (Kassenbon oder Rechnung).

2. Im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware sollte der Kunde die reklamierte Ware zusammen mit einer Beschreibung der Vertragswidrigkeit nach vorheriger Absprache mit dem Shop über die Versandart und insbesondere die Versandkosten auf Kosten des Shops an den Shop zurücksenden.

3. Nach Feststellung eines Mangels darf das Produkt nicht weiter verwendet werden.

4. Der Shop nimmt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware samt Fehlerbeschreibung zur Reklamation des Kunden Stellung.

5. Wenn die Abwicklung einer berechtigten Reklamation die Zusendung neuer Ware oder die Beseitigung der Vertragswidrigkeit beinhaltet, trägt der Shop die Lieferkosten.

6. Individuelle Computer- und Monitoreinstellungen des Kunden, die zu einer fehlerhaften oder verzerrten Darstellung von Produktinformationen (z. B. Farben) führen, können nicht Grundlage für eine Reklamation sein.

7. Die im Shop präsentierten Korbwaren sind handgefertigte Produkte; jeder Korb ist ein Unikat, wird jedoch nach dem gleichen Konzept und aus der gleichen Art von Materialien hergestellt. Daher sind geringfügige Abweichungen – insbesondere in Farbe, Schattierung und genauer Größe – ein immanentes Merkmal des Produkts und stellen keinen Grund zur Reklamation dar. Die Standardtoleranz für jedes Maß beträgt 5 %, jedoch nicht weniger als 3 cm, sofern nicht anders angegeben oder vereinbart.

8. Da alle im Shop präsentierten Korbwaren handgefertigt und in der Regel schwer in identischer Form reproduzierbar sind, können wir nicht garantieren, dass das Produkt gegen ein identisches Modell ausgetauscht wird, falls eine Reparatur nicht möglich ist.

§3

Widerrufsrecht

1. Auf Grundlage des Gesetzes über Verbraucherrechte hat der Kunde, der Verbraucher ist, das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

2. Das Widerrufsrecht ist wirksam, wenn der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, dem Shop innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Widerrufserklärung übermittelt.

3. Der Kunde sendet die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an den Shop zurück.

4. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung erstattet der Shop dem Kunden den gezahlten Betrag zurück. Der Kunde sollte die Bankverbindung angeben, auf die der Erstattungsbetrag überwiesen werden soll. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte. Die Rückzahlung erfolgt jedoch erst nach Erhalt der Ware.

5. Der Shop erstattet den gezahlten Betragin Höhe des Produktwertes sowie der Versandkosten zum Kunden, die dem Gegenwert der günstigsten angebotenen Standardversandart entsprechen,sofern nicht anders vereinbart.

6. Der Verbraucher trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, sofern nicht anders vereinbart. Der Shop akzeptiert keine unfreien Sendungen (Nachnahme).

7. Das Widerrufsrecht steht dem Kunden in den im oben genannten Gesetz (Abs. 1) genannten Fällen nicht zu.

8. Hat der Kunde die Widerrufserklärung abgegeben, bevor der Shop sein Angebot angenommen hat, ist das Angebot nicht mehr bindend.

9. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendig war.

Anlage Nr. 1: Muster-Widerrufsformular.

An:

Wiklinowy Świat Renata Wnuk

ul. Górka 29

37-420 Rudnik nad Sanem, Polen

WIDERRUFSERKLÄRUNG

VOM FERNABSATZVERTRAG

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)

Ich, ............................................................................................................................................................(Vorname, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse)

erkläre hiermit den Widerruf des Kaufvertrags vom ................., Rechnungs-Nr. ...................., über folgende(s) Produkt(e)*

.............................................................................................................................

Der oben genannte Vertrag wurde über den Online-Shop abgeschlossen https://www.weidenwerkwelt.de/ im Rahmen des Internetportals Allegro.pl** /.

Die gekaufte Ware habe ich am ........................................... erhalten.

Den Erstattungsbetrag in Höhe von ................................................................. PLN (in Worten: ..................................................................................................................................)

überweisen Sie bitte auf das Bankkonto Nr.: ......................................................................................

Daten des Kontoinhabers:

................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

............................................

(Datum, leserliche Unterschrift des Kunden)

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Wiklinowy Świat Renata Wnuk, ul. Górka 29, 37-420 Rudnik nad Sanem, Polen.

(*) Bitte NUR die zurückzusendenden Produkte auflisten

(**) Nichtzutreffendes streichen

Anlage Nr. 2: Muster-Reklamationsformular.

An:

Wiklinowy Świat Renata Wnuk

ul. Górka 29

37-420 Rudnik nad Sanem, Polen

Mängelrüge / Reklamation

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie von Ihrem Reklamationsrecht Gebrauch machen wollen)

Ich, ...........................................................................................................................................(Vorname, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse)

erkläre, dass die von mir am ................. erworbene Ware (Rechnungs-Nr. ....................) mangelhaft ist. Der Mangel besteht in:

......................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Der Kauf erfolgte über den Online-Shop

https://www.weidenwerkwelt.de/ im Rahmen des Internetportals Allegro.pl** /.

Der Mangel wurde am ……………………….. festgestellt. In Anbetracht dessen, auf Grundlage des Gesetzesvom 23. April 1964 – Zivilgesetzbuch,verlange ich:

• den Austausch der Ware gegen eine neue* (Art. 561§ 1)

• eine kostenloseReparatur der Ware* (Art. 561§ 1)

• die Minderung des Preises um den Betrag von ……….. (in Worten: …….....................................................…) PLN. Bitte den Betrag auf das Konto ………........................................................................................................... / per Postanweisung an meine Adresse erstatten* (Art. 560§ 1)

• ich trete vom Vertrag zurück und bitte um Rückerstattung des Preises auf das Konto ………….* (Art. 560§ 1)

............................................

(Datum, leserliche Unterschrift des Kunden)

(*) Nichtzutreffendes streichen